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    安徽自考网> 试题题库列表页> 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、非线性特性
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    最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ）

    • A、欧洲
    • B、美国
    • C、日本
    • D、中国

    组织的关键绩效指标主要包括（ ）

    • A、主要市场
    • B、法规环境
    • C、能力和核心能力
    • D、当前的业务方向
    • E、组织文化

    目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ ）

    • A、故障模式与影响分析(FMEA)
    • B、故障树分析(FTA)
    • C、冗余技术分析
    • D、矩阵数据分析法
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